Jak vrátit nebo reklamovat zboží

Jak vrátit nebo reklamovat zboží | Mikemoda.cz

Vážíme si Vaší spokojenosti a snažíme se, aby reklamace a vrácení zboží probíhalo co nejrychleji a nejjednodušeji. Níže najdete podrobný návod, jak postupovat.

---

1. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Pokud chcete zboží vrátit, máte na to dle zákona 14 dní od převzetí zásilky.

Postup vrácení zboží:

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy/reklamaci:
   Stáhnout formulář zde.

2. Zabalte zboží:
   – Zboží musí být v původním stavu, kompletní a bez známek použití.
   – Přiložte vyplněný formulář a kopii faktury.

3. Odešlete zásilku:

   • Adresa pro vrácení zboží:
     Vinotéka IDEA – ID25446
     Výškovická 2637/114, Ostrava, 70030
     (Výdejní místo Zásilkovna.cz)

4. Čekejte na potvrzení:
   – O obdržení zásilky Vás informujeme e-mailem.
   – Peníze vracíme na účet do 14 dnů od převzetí zásilky.

---

2. Reklamace zboží

Pokud zjistíte vadu na zboží, máte právo ji reklamovat v rámci záruční doby (2 roky).

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od koupě, předpokládá se, že byla přítomná již při převzetí. V pozdějším období je nutné prokázat, že nejde o závadu způsobenou nešetrným zacházením. 

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• běžným opotřebením.
• nesprávným používáním.
• mechanickým poškozením z vnějších příčin.

Postup reklamace:

1. Vyplňte reklamační formulář:
   Stáhnout formulář zde.
2. Připravte zboží:
   – Očistěte zboží a přiložte popis vady.
   – Zabalte ho bezpečně, aby nedošlo k dalšímu poškození.
3. Zásilku odešlete:
   • Stejná adresa jako pro vrácení:
     Vinotéka IDEA – ID25446
     Výškovická 2637/114, Ostrava, 70030
4. Zpracování reklamace:
   – Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od převzetí.
   – O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

---

Časté dotazy:

1. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

• Peníze odesíláme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

2. Mohu reklamaci přinést osobně?

• Bohužel reklamace není možné přinést osobně.

3. Co když chci zboží vyměnit?

• V případě výměny zboží prosím vytvořte novou objednávku se správnou velikosti zboží.

---

Kontakt na zákaznickou podporu

Máte dotazy? Kontaktujte nás:
📞 Telefon: +420 703990010
✉️ E-mail: info@mikemoda.cz

Jsme tu pro Vás od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00.

Formulář pro vrácení nebo reklamaci zboží stáhnete zde.

---

Díky tomuto jednoduchému postupu proběhne reklamace i vrácení zboží hladce a rychle!